Assistance
Procédure assistance
Une procédure a été mise en place en cas problème rencontré au cours d’un séjour. Il est important de ne prendre aucune initiative (sauf en cas d’extrême urgence) avant d’avoir appelé l’assistance en ligne. Respectez la procédure suivante à la lettre, vous simplifierez le traitement du dossier.
Informations à préparer et à communiquer :
- Nom et prénom du malade
- Date de naissance
- En cas d’hospitalisation, le nom et les coordonnées de l’hôpital
Numéro direct 24h/24 – 7j/7
Une ligne spéciale est dédiée
à Générations Mouvement.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour appeler l’assistance
(France et étranger) :
Choix 1 uniquement pour l’assistance
Réception de l’appel par Mutuaid
Le chargé d’assistance :
- analyse l’appel
- vérifie les droits
- ouvre un dossier
- analyse la situation avec l’accompagnateur
- déploie les prestations d’assistance conformément aux dispositions du contrat
Envoi d’un SMS de confirmation à l’accompagnateur avec le numéro de dossier
Justificatifs à fournir
- Copie recto verso de la carte à jour de la cotisation
- Facture de la partie du séjour non consommée (hors frais de transport et taxes)
- Facture initiale du voyage détaillant le montant pour le séjour et celui du transport avec le barème d’annulation
