Annulation

Procédure annulation

Toute annulation d’un séjour avant le départ doit être justifiée. Se renseigner auprès de la fédération départementale.

Dès connaissance de l’annulation :

  1. Appeler la plate-forme Mutuaide Assistance
  2. Donner le numéro du contrat d’assurance. Le dossier sera pris en compte à partir de la date d’appel
  3. Annuler auprès du voyagiste ou tour opérator en même temps que Mutuaide

Une fois ces informations transmises à Mutuaide, celle-ci rappelle l’interlocuteur après examen et dicte la marche à suivre.

Une ligne spéciale est dédiée
à Générations Mouvement.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour appeler l’assurance

Numéro direct 24h/24 – 7j/7

Choix 2

Réception de l’appel par Mutuaid

Le chargé d’assistance  :

  • analyse l’appel
  • vérifie les droits
  • ouvre un dossier
  • identifie la garantie et l’événement
  • Envoi immédiat d’un email accusant réception et demandant les justificatifs à fournir
  • Envoie à J+1 d’un courrier accusant réception et demandant les justificatifs à fournir

La démarche est à effectuer par le club ou la fédération organisatrice. Respectez la procédure suivante à la lettre, vous simplifierez le traitement du dossier.

Justificatifs à fournir
  • La copie recto-verso de la carte d’adhérent à jour de la cotisation
  • La facture initiale du voyage ou séjour mentionnant le détail des prestations terrestres et aériennes
  • La facture originale acquittée des frais d’annulation
  • La liste des participants
  • La photocopie des conditions générales de vente du professionnel (barème d’annulation)
  • En cas de décès : justificatif du lien de parenté avec la personne décédée plus l’avis de décès
  • En cas de maladie : certificat médical justifiant de la pathologie empêchant le voyage
  • Questionnaire médical adressé par Mutuaide