Assistance

Procédure assistance

Une procédure a été mise en place en cas problème rencontré au cours d’un séjour. Il est important de ne prendre aucune initiative (sauf en cas d’extrême urgence) avant d’avoir appelé l’assistance en ligne. Respectez la procédure suivante à la lettre, vous simplifierez le traitement du dossier.

Numéro direct 24h/24 – 7j/7

Mutuaide Assistance

Une ligne spéciale est dédiée
à Générations Mouvement.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour appeler l’assistance
(France et étranger) :

Choix 1

Réception de l’appel par Mutuaid

Le chargé d’assistance  :

  • analyse l’appel
  • vérifie les droits
  • ouvre un dossier
  • analyse la situation avec l’accompagnateur
  • déploie les prestations d’assistance conformément aux dispositions du contrat

Envoi d’un SMS de confirmation à l’accompagnateur avec le numéro de dossier

Justificatifs à fournir
  • Copie recto verso de la carte à jour de la cotisation
  • Facture de la partie du séjour non consommée (hors frais de transport)
  • Facture initiale du voyage détaillant le montant pour le séjour et celui du transport